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¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
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Paso 1: Envíe su solicitud
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Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente con su solicitud de reembolso e incluya cualquier documento de respaldo relevante (por ejemplo, recibos de taxi, comprobantes de compra de suministros, etc.).
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Paso 2: Reciba la confirmación
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Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de caso (Case ID). Este correo también le informará que su reembolso será procesado a través de la plataforma Concourse de JPMorgan. Posteriormente, recibirá un enlace de pago por separado desde una dirección oficial de correo de JPMorgan.
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Paso 3: Procese su reembolso a través de JPMorgan Concourse
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Una vez aprobado su reembolso, recibirá otro correo desde la plataforma JPMorgan Concourse. Este incluirá un enlace personalizado para iniciar su pago. El monto del reembolso y el número de caso ya estarán prellenados y autorizados para usted.
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Paso 4: Ingrese sus datos bancarios
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Para verificar su identidad, ingrese su número de contrato de alquiler o de reserva en la pregunta de seguridad y confirme su respuesta.
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En el siguiente paso, seleccione la moneda en la que desea recibir el pago e introduzca los datos bancarios correspondientes.
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Los datos requeridos pueden variar según el país y la moneda:
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- Para transferencias en EUR: Solo se requiere el IBAN.
- Para otras monedas (p. ej. USD, GBP, etc.): Generalmente se necesitan datos adicionales como el número de cuenta, el código de ruta, el sort code u otra información bancaria específica del país.
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Una vez ingresados todos los datos necesarios, el pago se realizará a la cuenta indicada.
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Nota: El enlace de pago es válido por 4 semanas. Si no se utiliza, recibirá correos recordatorios después de 2 y 3 semanas.
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¿En qué monedas se realizan los reembolsos?
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Los reembolsos se emiten en la moneda local de la cuenta bancaria que usted proporcione. Actualmente, se admiten las siguientes monedas:
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En Europa y Reino Unido, los pagos se procesan en segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante SEPA Instant y Faster Payments.
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En Estados Unidos y Canadá, los reembolsos se procesan mediante ACH/EFT y suelen llegar en un plazo de 2 días hábiles.
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¿Qué significan los mensajes de estado en JPM Concourse?
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Programado (Scheduled): Su solicitud de reembolso ha sido recibida y está pendiente de procesamiento.
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En proceso (In Process): Su pago está siendo procesado actualmente.
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Procesado (Processed): Su pago se ha completado con éxito.
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Rechazado (Rejected): El pago no pudo completarse (por ejemplo, debido a un número de cuenta incorrecto).
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¿Qué debo hacer si los datos de mi reembolso son incorrectos (por ejemplo, monto equivocado)?
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Si detecta algún problema con su reembolso, como un monto incorrecto, por favor comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en “Gestionar reserva” para recibir asistencia.
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Tenga a mano su número de caso (Case ID) y su dirección de correo electrónico y agréguelo en su mensaje para ayudarnos a resolver el asunto rápidamente.
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¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos?
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Si tiene dificultades para abrir el enlace de reembolso o la plataforma no responde, por favor primero verifique su conexión a Internet, ya que suele ser la causa más común.
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Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en “Gestionar reserva” para recibir asistencia.
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Tenga a mano su número de caso (Case ID) y su dirección de correo electrónico y agréguelo en su mensaje para ayudarnos a resolver el asunto rápidamente.
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¿Es seguro el proceso de reembolso a través de JPMorgan Concourse?
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Sí, absolutamente. JPMorgan Chase cumple con los más altos estándares de seguridad del sector. Antes de iniciar el proceso de reembolso, se le solicitará revisar y aceptar los Términos y Condiciones de la plataforma, los cuales se incluyen en el correo oficial de JPMorgan.
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