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JPMorgan Chase
¿Quién es JPMorgan Chase y por qué está involucrado en mi reembolso?
JPMorgan Chase es una de las principales instituciones financieras a nivel mundial, que ofrece una amplia gama de servicios financieros. SIXT ha mantenido una colaboración con JPMorgan durante muchos años y, como parte de esta alianza, ahora utilizamos su plataforma segura Concourse para procesar los reembolsos de clientes de manera rápida y confiable.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Paso 1: Envíe su solicitud
Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente con su solicitud de reembolso e incluya cualquier documento de respaldo relevante (por ejemplo, recibos de taxi, comprobantes de compra de suministros, etc.).
Paso 2: Reciba la confirmación
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de caso (Case ID). Este correo también le informará que su reembolso será procesado a través de la plataforma Concourse de JPMorgan. Posteriormente, recibirá un enlace de pago por separado desde una dirección oficial de correo de JPMorgan.
Paso 3: Procese su reembolso a través de JPMorgan Concourse
Una vez aprobado su reembolso, recibirá otro correo desde la plataforma JPMorgan Concourse. Este incluirá un enlace personalizado para iniciar su pago. El monto del reembolso y el número de caso ya estarán prellenados y autorizados para usted.
Paso 4: Ingrese sus datos bancarios
Para verificar su identidad, ingrese su número de contrato de alquiler o de reserva en la pregunta de seguridad y confirme su respuesta.
En el siguiente paso, seleccione la moneda en la que desea recibir el pago e introduzca los datos bancarios correspondientes.
Los datos requeridos pueden variar según el país y la moneda:
- Para transferencias en EUR: Solo se requiere el IBAN.
- Para otras monedas (p. ej. USD, GBP, etc.): Generalmente se necesitan datos adicionales como el número de cuenta, el código de ruta, el sort code u otra información bancaria específica del país.
Una vez ingresados todos los datos necesarios, el pago se realizará a la cuenta indicada.
Nota: El enlace de pago es válido por 4 semanas. Si no se utiliza, recibirá correos recordatorios después de 2 y 3 semanas.
¿En qué monedas se realizan los reembolsos?
Los reembolsos se emiten en la moneda local de la cuenta bancaria que usted proporcione. Actualmente, se admiten las siguientes monedas:
- EUR
- GBP
- USD
En Europa y Reino Unido, los pagos se procesan en segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante SEPA Instant y Faster Payments.
En Estados Unidos y Canadá, los reembolsos se procesan mediante ACH/EFT y suelen llegar en un plazo de 2 días hábiles.
¿Qué significan los mensajes de estado en JPM Concourse?
Programado (Scheduled): Su solicitud de reembolso ha sido recibida y está pendiente de procesamiento.
En proceso (In Process): Su pago está siendo procesado actualmente.
Procesado (Processed): Su pago se ha completado con éxito.
Rechazado (Rejected): El pago no pudo completarse (por ejemplo, debido a un número de cuenta incorrecto).
¿Qué debo hacer si los datos de mi reembolso son incorrectos (por ejemplo, monto equivocado)?
Si detecta algún problema con su reembolso, como un monto incorrecto, por favor comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en “Gestionar reserva” para recibir asistencia.
Tenga a mano su número de caso (Case ID) y su dirección de correo electrónico y agréguelo en su mensaje para ayudarnos a resolver el asunto rápidamente.
¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos?
Si tiene dificultades para abrir el enlace de reembolso o la plataforma no responde, por favor primero verifique su conexión a Internet, ya que suele ser la causa más común.
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en “Gestionar reserva” para recibir asistencia.
Tenga a mano su número de caso (Case ID) y su dirección de correo electrónico y agréguelo en su mensaje para ayudarnos a resolver el asunto rápidamente.
¿Es seguro el proceso de reembolso a través de JPMorgan Concourse?
Sí, absolutamente. JPMorgan Chase cumple con los más altos estándares de seguridad del sector. Antes de iniciar el proceso de reembolso, se le solicitará revisar y aceptar los Términos y Condiciones de la plataforma, los cuales se incluyen en el correo oficial de JPMorgan.
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