Contacta de inmediato a tu conductor si vas a llegar tarde. Si se supera el tiempo de espera gratuito, acuerda directamente con el conductor el tiempo de espera adicional. SIXT no puede garantizar la recogida en caso de retrasos que excedan el tiempo de espera incluido.
Intenta contactar a tu conductor usando los datos enviados 30 minutos antes de la recogida. También puedes encontrar el número de teléfono en los detalles del viaje en la app de SIXT o en la web. Si el conductor no es localizable, contacta con el servicio de atención al cliente de SIXT a través del número indicado en el correo electrónico o la app.
Tu conductor te esperará en la dirección de recogida acordada.
Si la recogida es en el hotel, tu conductor te encontrará en el vestíbulo o en la entrada del hotel.
Si se proporcionó un número de vuelo, tu conductor seguirá tu vuelo y te esperará detrás de la puerta de llegada. Para un punto de encuentro específico, indica tu preferencia en el campo NOTAS PARA EL CONDUCTOR.
En casos raros, puede ser necesario un punto de encuentro especial. Recibirás instrucciones adicionales por correo electrónico con antelación.
Por favor, contacta a tu conductor tan pronto como notes tu retraso para que pueda ajustarse en consecuencia. Si se supera el tiempo de espera gratuito, acuerda directamente con el conductor el tiempo de espera adicional. En caso de retrasos de último minuto que excedan el tiempo de espera gratuito, no se puede garantizar la recogida.
Cada reserva incluye un tiempo de espera gratuito determinado, que depende de la clase de reserva y de la región. La duración exacta se muestra durante la reserva. Información detallada está disponible en nuestras Condiciones de reserva.
En los viajes on-demand con nuestros socios de ride-hailing (por ejemplo, Taxi) no se incluye tiempo de espera gratuito. Dirígete al punto de recogida tan pronto como la app indique que tu conductor ha llegado.