¿Qué hago si no encuentro a mi conductor de SIXT ride?

Su conductor le esperará en la dirección de recogida acordada. El punto de encuentro exacto depende del tipo de recogida.

Recogida en hotel

Su conductor le encontrará en el vestíbulo o en la entrada del hotel.

Recogida en el aeropuerto

Si proporcionó un número de vuelo, su conductor seguirá el estado de su vuelo y le esperará tras la puerta de llegadas. Si desea un punto de encuentro específico, indíquelo en el campo Notas para el conductor al realizar la reserva.

Puntos de encuentro especiales

En casos excepcionales puede ser necesario un punto de encuentro diferente. En ese caso, recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico con antelación.

Si llega tarde a la recogida

Contacte con su conductor en cuanto sepa que va a retrasarse, para que pueda ajustarse a la nueva situación. Si supera el tiempo de espera gratuito, acuerde directamente con el conductor cualquier tiempo de espera adicional. En caso de retrasos de última hora que excedan dicho tiempo, no es posible garantizar la recogida.

¿Necesita más ayuda? Consulte nuestras opciones de contacto abajo.

Cada reserva de SIXT ride incluye un tiempo de espera gratuito que varía según la clase de reserva y la región; la duración exacta se muestra durante el proceso de reserva.

Tiempo de espera según el tipo de viaje

• Reservas estándar de SIXT ride: se incluye un tiempo de espera gratuito. Consulte la duración exacta en el momento de realizar su reserva o en nuestras Condiciones de reserva.
• Viajes on-demand con socios de ride-hailing (por ejemplo, Taxi): no se incluye tiempo de espera gratuito. Diríjase al punto de recogida en cuanto la aplicación SIXT indique que su conductor ha llegado.

Próximo paso

Revise el tiempo de espera aplicable antes de confirmar su reserva para evitar esperas innecesarias.

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Si va a llegar tarde, contacte de inmediato con su conductor para avisarle y acordar cualquier tiempo de espera adicional.

Qué debe hacer

1. Contacte con su conductor en cuanto sepa que va a retrasarse.
2. Acuerde directamente con él el tiempo de espera adicional, si fuera necesario.

Tenga en cuenta

Una vez superado el tiempo de espera gratuito incluido en su reserva, SIXT no puede garantizar que el conductor permanezca en el punto de recogida. Cualquier acuerdo sobre espera adicional se gestiona directamente entre usted y el conductor.

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Puede contactar con su conductor directamente desde los detalles del viaje en la aplicación SIXT o en la web, donde encontrará su número de teléfono 30 minutos antes de la recogida.

Pasos a seguir

1. Abra la aplicación SIXT o acceda a la web y vaya a los detalles de su viaje.
2. Localice el número de teléfono del conductor, disponible 30 minutos antes de la recogida.
3. Llame o envíe un mensaje al conductor directamente.
4. Si no consigue localizarle, contacte con el servicio de atención al cliente de SIXT a través del número indicado en el correo electrónico de confirmación o en la aplicación SIXT.

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