¿Qué debo hacer si tengo un accidente o una avería con mi SIXT?

Si tiene un accidente o una avería, llame al +34 900 100 166 en las 12 horas siguientes al incidente y siga las indicaciones.

¿Qué se considera un accidente?

Un accidente es un evento repentino, involuntario y externo en el que se producen daños materiales o lesiones personales, o ambos.

Pasos a seguir tras un accidente o avería

1. Llame al +34 900 100 166 lo antes posible y siempre dentro de las 12 horas posteriores al accidente.
2. Consulte su contrato de alquiler, donde encontrará las instrucciones específicas para estos casos.
3. Si no tiene el contrato a mano, encontrará la misma información en las pegatinas del vehículo y en el llavero.
4. Para consultas sobre intervención de terceros o reparación de otro vehículo, escriba a claims-es@sixt.com.

Vehículo de reemplazo con SIXT+

Si su vehículo SIXT+ necesita reparación, puede disponer de un coche de sustitución durante ese período, siempre que haya añadido la opción de garantía de vehículo de reemplazo al configurar su suscripción. Tenga en cuenta que el seguro a todo riesgo cubre únicamente las reparaciones del vehículo, no el transporte alternativo.

¿Necesita más ayuda? Consulte nuestras opciones de contacto abajo.

Si no es culpable de un accidente, recoja los datos de la otra parte para que podamos reclamar en su nombre; si un conductor adicional comete una infracción, los gastos se cargan al titular de la suscripción SIXT+.

Si no es culpable del accidente o del daño

Obtenga los datos de contacto de la otra parte y, si es posible, los de su compañía de seguros. Con esa información, SIXT puede reclamar en su nombre. Tenga en cuenta que esta reclamación no le exime de su obligación contractual de abonar el coste del daño.

Si la infracción la cometió un conductor adicional

Informe a la autoridad competente de que el conductor implicado difiere del titular de la suscripción SIXT+. Aun así, tenga en cuenta lo siguiente:

• El importe total de los gastos se carga automáticamente al titular de la suscripción SIXT+.
• El pago debe realizarse a SIXT, independientemente de quién lo efectúe.
• No se envía ninguna notificación por separado al conductor que cometió la infracción.

¿Necesita más ayuda? Consulte nuestras opciones de contacto abajo.

Como arrendatario, usted es responsable de todos los gastos derivados de infracciones de tráfico o administrativas —peajes, multas de velocidad y multas de aparcamiento— durante el periodo de alquiler.

¿Qué ocurre cuando se registra una infracción?

• SIXT facilita sus datos de contacto a la autoridad solicitante.
• La autoridad se pondrá en contacto con usted directamente.
• Pague la multa directamente a la autoridad; SIXT no realiza ningún pago en su nombre.

¿Cobra SIXT por gestionar la sanción?

Sí. De acuerdo con los Términos y Condiciones Generales, SIXT aplica un cargo administrativo por tramitar cada infracción de tráfico. Recibirá una copia de la solicitud de la autoridad correspondiente junto con nuestra comunicación.

Tenga en cuenta que este cargo cubre únicamente la gestión del trámite. El importe de la multa en sí debe abonarse directamente a la autoridad competente.

¿Necesita más ayuda? Consulte nuestras opciones de contacto abajo.

El informe de incidentes o accidentes de SIXT se encuentra en la guantera del vehículo de alquiler; guarde siempre una copia para su referencia.

Informe de incidentes o accidentes

1. Abra la guantera del vehículo de alquiler.
2. Localice el informe de incidentes o accidentes.
3. Cumplimente el informe y conserve una copia para su referencia.

Consultas sobre su vehículo de alquiler

Si tiene alguna consulta o problema con el vehículo, encontrará el número de contacto en dos lugares:

• La pegatina situada en el interior del vehículo
• El llavero del vehículo

¿Necesita más ayuda? Consulte nuestras opciones de contacto abajo.