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Cómo contactarnos
Pongase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de uno de nuestros canales:
Live Chat
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Qué compartir con nosotros
Su número de contrato de alquiler como referencia
Una breve descripción de la situación (fecha, oficina, qué ocurrió)
Su inquietud o la solución que espera
Si dispone de ello: fotos, tickets o documentos que respalden su caso
Qué puede esperar de nosotros
Confirmaremos la recepción de su consulta lo antes posible
Nuestro equipo revisará el asunto con detalle y le responderá
En casos más complejos, le mantendremos informado del estado actual
¿Quiere compartir su inquietud con nosotros directamente? Nuestros canales de contacto están justo debajo – tenga a mano su número de contrato de alquiler.
En cuanto recibamos su consulta, recibirá automáticamente un acuse de recibo. Nuestro equipo revisará entonces su caso con detalle y le dará una respuesta. En consultas más complejas, la tramitación puede llevar algo más de tiempo: en ese caso te mantendremos informado del avance.
Qué ocurre tras su consulta
Acuse de recibo: recibirá rápidamente la confirmación de que su consulta nos ha llegado
Revisión: nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y los documentos justificativos que haya aportado
Respuesta: recibirá nuestra respuesta por el mismo canal por el que nos contactó
Consultas más complejas
Algunas consultas requieren coordinación con otros departamentos, por ejemplo:
Contabilidad: para temas de facturación y reembolsos
Oficina: para consultas relativas a la recogida, devolución o estado del vehículo
Departamento de daños: para esclarecer casos de daños
En estas situaciones, le mantendremos siempre informado del estado actual de su consulta.
Respuesta más rápida para preguntas cortas
Para consultas breves o aclaraciones rápidas, la forma más rápida de contactarnos es por Live Chat.
Qué nos ayuda a tramitar su consulta más rápido
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