Cómo y cuándo se libera su fianza depende del método de pago. Con una tarjeta de crédito o de débito principal, el importe solo se reserva y lo libera su emisor de tarjeta de crédito (hasta 28 días). Con una tarjeta de débito Vpay o Maestro, el importe se carga y se reembolsa tras la devolución del vehículo (normalmente en 10 días laborables).
Al pagar con tarjeta de crédito o débito principal
Paso 1 – Contacte con su banco
Pida a su banco que compruebe una "autorización de SIXT" con el importe y la fecha. En la mayoría de casos SIXT ya ha liberado la fianza, pero su banco puede tardar unos días más en eliminar la retención.
Paso 2 – Contáctenos
¿Han pasado más de 28 días desde el final de su alquiler y su fianza sigue sin liberarse, incluso después de comprobarlo con su banco? Escríbanos por WhatsApp o Live Chat con su número de contrato de alquiler: comprobaremos el estado por usted.
Al pagar con tarjeta de débito Vpay o Maestro
Paso 1 – Compruebe su factura final
Inicie sesión en la web o en la app de SIXT, abra "Reservas" y descargue su factura final. Si hay cargos adicionales (por ejemplo, una tasa de repostaje), su fianza puede haberse usado parcial o totalmente para cubrirlos.
Paso 2 – Contacte con su banco
Pida a su banco que compruebe una "autorización de SIXT" con el importe y la fecha. En la mayoría de casos SIXT ya ha emitido el reembolso.
Paso 3 – Contáctenos
¿Han pasado más de 10 días laborables desde el final de su alquiler y su fianza sigue sin reembolsarse, incluso después de comprobarlo con su banco? Escríbanos por WhatsApp o Live Chat con su número de contrato de alquiler: comprobaremos el estado por usted.
¿Necesita más ayuda? Nuestros canales de contacto están justo debajo – tenga a mano su número de contrato de alquiler.