En la recogida comprobamos su documentación y su método de pago, revisamos juntos el contrato de alquiler y le entregamos la llave.
En el mostrador de SIXT
Presentar el permiso de conducir, el documento de identidad y el método de pago
Cambiar la categoría del coche o añadir paquetes de protección y Add-ons si lo desea
Revisar juntos el contrato de alquiler y confirmar el resumen de precios en la tablet
En el coche
Según la oficina, un miembro del personal de SIXT le acompañará al coche para una breve comprobación del estado. Registramos juntos los posibles daños y usted los confirma, de modo que desde el principio queda claro en qué estado ha recibido el coche.
Entrega de la llave
Cómo recibe la llave depende de la oficina:
directamente de nuestro equipo SIXT
mediante PIN en la caja de llaves cerca de la entrada de la oficina o en el aparcamiento
Siguiente paso
Tenga preparados su permiso de conducir, su documento de identidad y su método de pago para el check-in.
¿Necesita más ayuda? Consulte nuestras opciones de contacto abajo.
La fianza de SIXT se compone del importe del alquiler más un recargo fijo basado en el grupo de vehículo. Si le parece más alta de lo esperado, suele ser porque solo se había previsto el recargo.
Motivos habituales
El importe del alquiler forma parte de la fianza, así que es importe del alquiler + recargo
Categoría de vehículo: Premium, Lujo, Deportivos y microbuses tienen recargos más altos
El tipo de cambio o la forma en que el banco lo muestra pueden hacer que el importe parezca temporalmente mayor
Nota: puede consultar el importe exacto de la fianza para su grupo de vehículo en la información de alquiler de la web.
Tras la devolución
La fianza se libera en el plazo de un día laborable tras el final del alquiler. Según su banco, el reembolso (tarjetas Vpay o Maestro) o la liberación del importe de la fianza (tarjetas de crédito o débito principales) suele tardar entre 5 y 10 días laborables.
¿Necesita más ayuda? Nuestros canales de contacto están justo debajo – tenga a mano su número de reserva.
Sí: en su oficina SIXT puede mejorar a una categoría de vehículo superior el día de la recogida, sujeto a disponibilidad. El miembro del personal de SIXT le indicará el recargo diario exacto antes de confirmar.
Cómo funciona la mejora en la oficina
El miembro del personal de SIXT comprueba qué categorías superiores están disponibles en ese momento. Si hay una categoría adecuada, le dará el recargo diario: usted decide antes de confirmar.
¿Necesita más ayuda? Nuestros canales de contacto están justo debajo – tenga a mano su número de reserva.
Con el Check-in Digital de SIXT, puede recoger su vehículo de forma rápida y sin contacto, incluso fuera del horario de apertura. Verifiquelo online con antelación, reciba su PIN por correo electrónico y recoga la llave directamente del buzón de llaves de su oficina.
Antes de tu viaje: verificación online
Abra sixt.es
Suba su permiso de conducir (anverso y reverso)
Suba una selfie
SIXT comprobará sus documentos en pocos minutos
Consejos para hacer buenas fotos:
Haga la foto con buena luz (luz del día, sin sombras intensas ni reflejos)
Coloque el documento plano: no lo sostenga con la mano
Las cuatro esquinas y todos los detalles deben verse por completo
Para el selfie: mire directamente a la cámara, con luz uniforme, sin gafas de sol ni gorro
El día de la recogida
Reciba su PIN por correo electrónico, aproximadamente 1 hora antes de la hora de recogida
Vea al buzón de llaves de tu oficina SIXT
Introduzca su PIN y saque la llave
El contrato de alquiler digital se crea automáticamente al coger la llave: ya puede irse
Dónde está disponible
Disponible en muchas oficinas en Alemania y en los países Corporate: el número crece cada mes. Verá si su recogida es por buzón de llaves en su confirmación de reserva, en la nota "Tu llave estará disponible mediante autorrecogida".
Siguiente paso
Suba sus documentos con antelación en sixt.es
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Si la categoría de vehículo que ha reservado no está disponible cuando llega a la oficina SIXT, le subimos de categoría a un vehículo más grande y adecuado sin coste adicional — sigue en marcha sin que cambie lo que paga.
Lo habitual: un upgrade gratuito
Nuestro objetivo es que su vehículo reservado esté siempre listo y esperándote
Si su categoría específica no está disponible a la llegada, te subimos automáticamente a un vehículo más grande y adecuado
Paga la tarifa de su reserva original — el upgrade es gratuito
En casos excepcionales: transporte alternativo
Situaciones operativas imprevistas — como una necesidad repentina de mantenimiento o una devolución tardía — pueden hacer que solo haya disponible un vehículo más pequeño o, en casos extremos, ningún vehículo
Nuestro equipo de gestión de la oficina le ayudará en el momento a organizar un transporte alternativo
Le reembolsamos cualquier gasto que le ocasione la situación mientras lo resolvemos
Siguiente paso
Hable con el equipo de la oficina SIXT a su llegada — se ocupará directamente de su upgrade o de su transporte alternativo
¿Necesita más ayuda? Consulte nuestras opciones de contacto abajo.
Este artículo le ayuda con los daños que ya existían en la recogida. ¿Se ha producido un nuevo daño o un accidente durante su alquiler? Para saber cómo proceder, consulte el artículo "¿Qué hago si hay un daño de aparcamiento en mi coche de alquiler SIXT?" y "¿Qué debo hacer después de un accidente con mi coche de alquiler SIXT?"
En primer lugar, compruebe qué daños ya están registrados; los encontrará en el contrato de alquiler, que le enviamos por correo electrónico, o en su cuenta de SIXT, en su reserva (página web o aplicación).
¿El daño ya aparece en la lista?
Entonces todo está documentado: no tiene que hacer nada más. Comunique cualquier daño que no aparezca en la lista, por pequeño que parezca.
¿El daño no aparece en la lista y recogió su coche de alquiler hace menos de una hora?
Entonces comuníquelo de inmediato; tiene dos opciones:
Mediante enlace: justo después de alquilar el coche, recibe automáticamente un WhatsApp o SMS con un enlace. Simplemente tóquelo para añadir el daño que falta.
A través de su reserva: abra su reserva en la aplicación de SIXT o en la página web y añada el daño que falta durante la comprobación del vehículo.
En ambos casos, se le guiará paso a paso a través de la comunicación y las fotos. Sus datos se asignan a su alquiler y son revisados por nuestro equipo. Durante nuestro horario de apertura, también puede hablar directamente con nuestro personal en la oficina.
¿El daño no aparece en la lista y recogió su coche de alquiler hace más de una hora?
Entonces no es necesario comunicarlo directamente; simplemente documente el daño para usted:
Haga fotos nítidas de la zona afectada y del vehículo por los cuatro lados.
Fotografíe también la lectura del cuentakilómetros.
Conserve esta documentación. Si nuestro equipo de daños se pone en contacto con usted más adelante por un posible cobro, indique que el daño ya existía en la recogida y comparta sus fotos con el equipo. El equipo de daños evaluará el caso sobre esa base. Mientras nadie se ponga en contacto con usted, no tiene que hacer nada más.
Consejo: ¿ha detectado el daño mientras todavía se encontraba en las instalaciones de SIXT? Si es posible, fotografíelo con el aparcamiento de SIXT de fondo; esto puede ayudar en cualquier aclaración posterior.
Tenga en cuenta: si observa un daño que afecta a su seguridad, por ejemplo en los neumáticos, los frenos, las luces o el parabrisas, póngase en contacto de inmediato con nuestro personal o con nuestra asistencia en carretera y no continúe conduciendo.
¿Todavía necesita ayuda? Encuentre nuestras opciones de contacto a continuación.