Cualquier daño en su coche de alquiler debe comunicarse a SIXT de inmediato por teléfono y, posteriormente, por escrito, por leve que sea. Esto se aplica tanto si alguien ha dañado su coche aparcado como si usted mismo ha provocado un golpe. Es obligatorio un atestado policial en todos los casos.
llame a Asistencia en Carretera de SIXT
+34 900 100 166 (24/7) y siga las instrucciones
Documente los daños
Haga fotos claras de todas las zonas afectadas desde varios ángulos
Anote la fecha, la hora, el lugar exacto y lo ocurrido
Registre los datos de la otra parte: matrícula, nombre e información del seguro
Presente un atestado policial y anote el número de referencia del incidente
Importante
Incluso los pequeños golpes en un aparcamiento deben comunicarse y documentarse
No realice reparaciones por su cuenta: SIXT solo trabaja con talleres autorizados
¿Necesita más ayuda? Nuestros canales de contacto están justo debajo – tenga a mano su número de contrato de alquiler.
Comunique cualquier daño o accidente a SIXT de inmediato, por teléfono y después por escrito, independientemente de si lo causó usted o un tercero. Es obligatorio un atestado policial en todos los casos. Cuanto antes nos avise, antes podremos ayudarle.
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+34 900 100 166 (24/7) y siga las instrucciones
Tras un accidente
Asegure el lugar, atienda a las personas heridas y llame a los servicios de emergencia si es necesario
Llame a la policía, solicite un número de referencia del incidente y anótelo
Llame a Asistencia en Carretera de SIXT y siga las instrucciones
Información que debe tener a mano
Su número de contrato de alquiler y la matrícula de su coche de alquiler
La fecha, hora, lugar exacto y descripción de lo ocurrido
Fotos de todos los daños, del lugar del accidente y de cualquier otro vehículo implicado
Nombres, direcciones, matrículas y datos de seguro de todas las partes y testigos
Robo o asalto
Llame a la policía de inmediato, solicite un número de referencia del incidente y anótelo
Llame a Asistencia en Carretera de SIXT, aporte la documentación correspondiente y siga las instrucciones de devolución o sustitución
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Contacte con SIXT de inmediato y, después, llame a la policía y solicite un número de referencia del incidente. Documente todos los daños con fotos o una breve descripción: el número de referencia es especialmente importante.
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+34 900 100 166 (24/7) y siga las instrucciones
Paso a paso
Llame a SIXT y facilita su número de contrato de alquiler, lugar, hora y una breve descripción de lo ocurrido
Llame a la policía y obtenga un número de referencia del incidente
Si es posible, no mueva nada hasta que la policía haya inspeccionado el lugar
Qué documentar
Fotos del interior y el exterior, incluidas ventanas o cerraduras dañadas
Una lista de los objetos perdidos o dañados
El número de referencia del incidente y los datos de contacto de los agentes intervinientes
Tras la denuncia
SIXT le asesorará sobre la movilidad de sustitución y los siguientes pasos para la reclamación de daños
Conserve todos los documentos: serán importantes para el proceso del seguro
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Llame a SIXT de inmediato con la dirección y el teléfono del depósito donde se encuentre su coche de alquiler: organizaremos la recogida por usted y, según las circunstancias, un vehículo de sustitución una vez que el coche vuelva a estar con nosotros.
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Información que necesitará
La dirección y el teléfono del depósito
La fecha, hora y motivo del depósito (si se conocen)
Su número de contrato de alquiler y la matrícula del vehículo
¿Puedo recoger el coche yo mismo?
No: la recogida la organiza SIXT para garantizar que todos los procedimientos y trámites se gestionen correctamente.
Vehículo de sustitución
Puede haber un vehículo de sustitución disponible según las circunstancias, la ubicación y la disponibilidad
Las multas, los gastos de grúa y de depósito suelen ser por cuenta del inquilino
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No: las reparaciones en su coche de alquiler de SIXT no deben ser realizadas nunca por el inquilino. Si hay cualquier daño o problema técnico, llame siempre directamente a SIXT para que las reparaciones se gestionen a través de talleres autorizados.
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+34 900 100 166 (24/7) y siga las instrucciones
Importante
Las reparaciones no autorizadas no se reembolsarán y pueden invalidar las opciones de protección incluidas en su contrato de alquiler
Solo los talleres autorizados pueden realizar reparaciones y garantizar que el vehículo está en condiciones de circular
Qué hacer
Deje de utilizar el vehículo si una avería afecta a la seguridad
Llame a Asistencia en Carretera de SIXT: organizaremos una inspección, reparación o vehículo de sustitución según corresponda
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