¿Qué pasa si mi coche SIXT no estaba completamente lleno al recogerlo?

La política de combustible estándar de SIXT es de depósito lleno a depósito lleno: recoge el vehículo con el depósito lleno (o con la batería completa en los coches eléctricos) y lo devuelve con el depósito lleno o completamente cargado.

El nivel de combustible en SIXT se mide en octavos; un depósito lleno equivale a 8/8. El nivel con el que recogió el vehículo se indica en su contrato de alquiler. Se lo enviamos por correo electrónico.

Si el depósito o la batería no está lleno a la devolución, SIXT se encarga del repostaje o la recarga. le cobramos el coste real del combustible o la electricidad más una tarifa de servicio. Estos costes totales suelen ser considerablemente más altos que lo que pagaría en una gasolinera. Los precios por galón o kWh están indicados en la estación y en su contrato de alquiler.

Nuestra recomendación: llene el vehículo antes de devolverlo o reserve cómodamente uno de nuestros servicios de combustible con antelación. Esto resulta especialmente útil si prefiere no buscar una gasolinera antes de devolver el coche o no tiene tiempo para una parada de repostaje.

Sus opciones de combustible de SIXT de un vistazo:

1. Repostar o recargar usted mismo antes de la devolución: poco antes de devolver el coche, vaya a una gasolinera o estación de carga y llene o cargue completamente el vehículo. Nota: si no recogió el vehículo lleno (por ejemplo, 6/8 de depósito o 60 % de batería) y así consta en su contrato de alquiler, basta con devolverlo con el mismo nivel (por ejemplo, 6/8 de depósito o 60 % de batería). Consejo: conserve el recibo del repostaje o de la carga por si surge cualquier duda.

2. Extra «Servicio de repostaje / carga»: pague una tarifa de servicio única y, a la devolución, solo le cobramos la cantidad realmente repostada o recargada (galones o kWh) al precio de mercado comparable. La disponibilidad varía según la estación.

3. Extra «Prepago combustible»: el precio ya incluye un depósito lleno o una carga completa de la batería; devuelva el vehículo con cualquier nivel, sin costes adicionales, también en el caso de los vehículos eléctricos. Tenga en cuenta que el combustible o la electricidad no utilizados no se reembolsan.

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En raras ocasiones, es posible que el depósito no esté completamente lleno en el momento de la recogida. Si ocurre, anotamos el nivel real de combustible en octavos en su contrato de alquiler, y solo tiene que devolver el coche con ese mismo nivel.

Cómo funciona

1. Anotamos el nivel de combustible en octavos en su contrato de alquiler, por ejemplo 7/8. Encontrará su contrato de alquiler en su correo electrónico o en la aplicación SIXT.

2. Devuelva el coche con el mismo nivel de combustible indicado en su contrato.

Consejo: Haga una foto del indicador de combustible en la recogida. Así tendrá una prueba a mano por si surge alguna duda.

¿El nivel no coincide? Así puede comunicárnoslo

Si su contrato de alquiler indica 8/8 pero el depósito no está realmente lleno en la recogida, tiene dos opciones sencillas:

• En la oficina: Comuníquelo a nuestro equipo en el lugar durante el horario de apertura; ajustarán el nivel de combustible de inmediato.

• A través de nuestro equipo de soporte: Indíquenos el nivel correcto por chat en vivo y lo actualizaremos para que pueda devolver el coche con el nivel real que tenía en la recogida.

¿Ya ha devuelto el coche y se le ha cobrado un importe?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de contrato de alquiler y nos encargamos de ello.

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Solo puede utilizar el combustible indicado en la pegatina del tapón de combustible o de la tapa del depósito de su coche de alquiler de SIXT. Así se asegura de usar siempre el combustible correcto, sea cual sea el país en el que conduzca.

Cómo identificar el combustible correcto

La pegatina del tapón de combustible o de la tapa del depósito muestra el tipo de combustible de su coche de alquiler.

En toda la UE, en cada surtidor se muestran símbolos de combustible estandarizados:

• Círculo = Gasolina (E5, E10, E85)

• Cuadrado = Diésel (B7, B10, XTL)

• Rombo = Combustibles gaseosos (GLP, GNC, H2)

Si el símbolo del surtidor coincide con el del tapón de combustible, es el combustible correcto.

Tipos de combustible habituales por país

Nota para EE. UU.: el octanaje se mide por AKI, no por la clasificación RON utilizada en Europa. La US Regular (87) equivale aproximadamente a la EU 91, y la US Premium (91-93) equivale aproximadamente a la EU 95-98.

Bueno saber

• Vehículos eléctricos: localize puntos de recarga a través del navegador del coche o de apps

• ¿Tiene dudas? Mejor escribir a Asistencia en Carretera de SIXT o usar el Live Chat antes que repostar a ciegas

• ¿Combustible incorrecto? No arranque el motor: llame de inmediato a Asistencia en Carretera de SIXT

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Puede cargar su coche eléctrico de alquiler de SIXT en cualquier estación de carga pública. Puede encontrar y pagar la carga a través de las aplicaciones de carga habituales o directamente en el punto de carga; usted asume los costes de electricidad duranteu alquiler.

Cómo encontrar un punto de carga y cargar

• Encontrar un punto de carga: mediante el navegador del vehículo o una aplicación de carga

• Cargar y pagar: según el proveedor, directamente en el punto de carga, a través de una aplicación o con la tarjeta de carga de la red correspondiente

Cargar es aún más fácil con SIXT Charge

Con SIXT Charge, cargar es más cómodo que nunca: consulte de un vistazo los puntos de carga disponibles cerca, la carga se inicia con un solo toque y sus costes se muestran en directo todo el tiempo, directamente en la aplicación de SIXT, sin necesidad de una tarjeta de carga adicional ni de una aplicación de terceros.

Solo necesita una cuenta de SIXT con un método de pago guardado. ¿Todavía no tiene una cuenta? Puede crearla en solo unos minutos, directamente en la aplicación de SIXT o en nuestra página web. SIXT Charge estará disponible para usted de inmediato. Encontrará el icono de SIXT Charge en la aplicación de SIXT, en la pantalla de inicio, en la pestaña «Alquilar». Al tocarlo, se abre un mapa con todos los puntos de carga disponibles.

Así funciona:

1. Buscar y filtrar puntos de carga: el mapa de carga muestra todos los puntos de carga disponibles y le permite ampliar la imagen. Los filtros le ofrecen detalles de un vistazo, como la disponibilidad y la potencia de carga.

2. Iniciar la carga: en el punto de carga, simplemente toque «Iniciar carga» en la aplicación de SIXT y siga las instrucciones en su smartphone. Durante la carga, puede ver la duración actual y los costes en tiempo real.

3. Después de la carga: recibirá un resumen de la duración, la energía cargada y los costes directamente en la aplicación de SIXT. Además, nuestro socio de cooperación Elli envía un resumen de costes a la dirección de correo electrónico que tenga guardada; la factura se envía automáticamente, normalmente en un plazo de una a dos semanas, a la misma dirección.

SIXT Charge está disponible en diez países: Alemania, Austria, Suiza, los Países Bajos, Bélgica, Francia, Italia, España, Gran Bretaña y Luxemburgo.

Problemas con la carga

Primero, pruebe con otro punto de carga. Si el problema persiste, póngase en contacto con la asistencia en carretera de SIXT (número de teléfono en la pegatina del parabrisas).

Si la batería se agota durante su alquiler, estacione el vehículo de forma segura y encienda las luces de emergencia. A continuación, póngase en contacto con la asistencia en carretera de SIXT. Por motivos de seguridad, los vehículos eléctricos no deben empujarse a mano ni remolcarse de forma convencional, ya que esto puede dañar el sistema de transmisión.

Consejo: para evitar que la batería se agote, planifique las paradas de carga antes de salir utilizando el planificador de rutas del vehículo o una aplicación de carga.

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Usted asume el coste de la carga durante el periodo de alquiler, tanto en las estaciones de carga públicas como con SIXT Charge.

Para que no tenga que preocuparse por la carga antes de devolver el coche, SIXT le ofrece dos extras prácticos:

• «Servicio de repostaje / carga»: pague una tarifa de servicio única y, a la devolución, solo le cobramos la electricidad realmente recargada al precio de mercado actual. Se puede reservar al hacer la reserva, en la recogida o en la aplicación de SIXT.

• «Prepago combustible»: cubre una carga completa y usted devuelve el vehículo con cualquier nivel de carga, sin costes de carga adicionales. Simplemente añádalo en el mostrador durante la recogida.

Nivel de carga a la devolución

Devuelva el vehículo con el nivel de carga acordado en la recogida (normalmente completo o al 80 %). Si el vehículo no está suficientemente cargado, lo recargaremos y le cobraremos el coste. Sin un servicio de carga reservado con antelación, este importe incluye una tarifa de servicio y, por lo tanto, puede ser considerablemente más alto que los precios de la carga pública.

Con el extra «Servicio de repostaje / carga» reservado con antelación, paga una tarifa de servicio fija y reducida, además de la electricidad realmente recargada al precio de mercado actual. Con «Prepago combustible», todos los costes ya están cubiertos: no se aplican costes adicionales.

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Sí: las mascotas están permitidas en los vehículos de alquiler de SIXT, siempre que vayan correctamente sujetas (transportín o arnés), bajo control en todo momento, y el vehículo se devuelva limpio. En caso de suciedad importante, puede aplicarse una tasa por una limpieza interior completa.

Sujetar a las mascotas

Las mascotas deben ir sujetas en el vehículo (por ejemplo, en un transportín, con un arnés o usando un separador de maletero) para evitar distraer al conductor o lesiones al animal.

Proteger el interior

• utilice una manta protectora o una funda de asiento

• Retire siempre todo el pelo de mascota y la suciedad gruesa antes de devolver el vehículo

• Pueden aplicarse tasas de limpieza en caso de suciedad importante

• Asegúrese siempre de devolver el vehículo limpio para evitar cargos adicionales

Viajar al extranjero

Llevar mascotas al cruzar fronteras está sujeto a la normativa específica de cada país (por ejemplo, pasaporte para mascotas, microchip, vacuna antirrábica). Consulte los requisitos correspondientes antes de viajar.

Siguiente paso

Reserve un vehículo apto para mascotas a través de la web o de la app de SIXT.

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En todos los coches de alquiler de SIXT se aplica una política estricta de no fumar, para que nuestros vehículos se mantengan frescos y limpios para todos los clientes. Si un coche se devuelve con olor a humo, se cobra una tasa de limpieza especial, ya que el vehículo debe retirarse de la flota durante más tiempo.

Qué cuenta como "fumado"

La política de no fumar cubre cualquier cosa que produzca humo o vapor dentro del vehículo:

• Cigarrillos, puros, pipas

• Cigarrillos electrónicos, vapeadores y vaporizadores similares

• Dispositivos de tabaco calentado y frío (por ejemplo, IQOS, Glo)

Por qué tenemos una política de no fumar

Los restos de humo y vapor se adhieren al interior y son claramente perceptibles para los siguientes clientes. La limpieza especial lleva mucho más tiempo, durante el cual el vehículo no está disponible para otros alquileres.

Qué está permitido

Fumar fuera del vehículo está bien, por supuesto. Asegúrese de que la ceniza, las colillas y los restos de vapeo no entren en el interior ni en el cenicero.

¿El coche ya olía a humo en la recogida?

Comuníquelo directamente al miembro del personal de SIXT en la oficina antes de irse. Le ofreceremos otro vehículo.

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