¿Qué pasa si mi coche SIXT no estaba completamente lleno al recogerlo?

La regla estándar de combustible de SIXT es lleno-lleno: recoge el vehículo con el depósito lleno (o la batería al 80%-100% en eléctricos) y lo devuelve totalmente repostado o totalmente cargado. Si lo devuelve con un nivel inferior, SIXT lo reposta o recarga y cobra el combustible o la electricidad más una tasa de servicio. El servicio de combustible y carga prepagados es una alternativa opcional que le ahorra tiempo y molestias en la devolución.

Cómo funciona

1. Recoga el vehículo con el depósito lleno o la batería totalmente cargada

2. Conduzca con normalidad

3. Reposte o cargue totalmente en cualquier gasolinera o punto de recarga antes de la devolución

4. Guardue el ticket: es útil por si surge alguna duda

Si se devuelve por debajo del lleno

SIXT repostará o recargará el vehículo y cobrará el combustible o la electricidad más una tasa de servicio en tu factura final. Los precios por litro o kWh están a la vista en la oficina y se indican en su contrato de alquiler.

Combustible y carga prepagados

Paga por adelantado un depósito lleno o una carga completa al precio fijo de SIXT y devuelva el vehículo con el nivel que sea.

Sus ventajas de un vistazo:

• Ahorra tiempo: sin paradas de última hora en gasolinera o punto de recarga antes de la devolución

• Sin estrés: puede devolver el coche con cualquier nivel de combustible o carga

• Precio fijo transparente: el precio por depósito o carga se conoce de antemano, sin sorpresas

• No hace falta ticket: sin comprobaciones de nivel ni obligación de presentar tickets en la devolución

• Consejo: la opción prepago es especialmente interesante para alquileres largos o cuando prevé devolver el vehículo casi vacío

Siguiente paso

Añada el servicio de combustible o carga prepagados a su reserva en la web o en la app de SIXT.

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Simplemente reposte el vehículo de inmediato y envíenos el ticket de combustible junto con el país de su banco. Una vez que hayamos recibido y revisado el ticket, le enviaremos un enlace de reembolso donde podrá introducir sus datos bancarios para el reintegro.

Cómo funciona el reembolso

1. Reposte totalmente el vehículo en una gasolinera

2. Envíe el ticket de combustible a SIXT por WhatsApp, Live Chat o correo electrónico, indicando el país de su banco y su número de reserva o de contrato de alquiler

3. Una vez que hayamos recibido y revisado el ticket, recibirá por correo electrónico un enlace personal de reembolso

4. Introduzca sus datos bancarios en el enlace de reembolso para el reintegro

5. Una vez recibidos sus datos, el importe se reembolsa en su cuenta bancaria

Qué debe incluir el ticket de combustible

• Fecha y hora del repostaje

• Cantidad de combustible en litros o carga en kWh

• Importe total y nombre/dirección de la gasolinera

Consejo: haga una foto del ticket justo después de repostar y conserve el original hasta que se complete el reembolso.

Plazo de procesamiento

Una vez recibidos sus datos bancarios a través del enlace de reembolso, el abono suele tardar entre 5 y 10 días laborables, según su banco.

Siguiente paso

Envíe el ticket de combustible y el país de su banco a SIXT, por WhatsApp o Live Chat.

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Solo puede utilizar el combustible indicado en la pegatina del tapón de combustible o de la tapa del depósito de su coche de alquiler de SIXT. Así se asegura de usar siempre el combustible correcto, sea cual sea el país en el que conduzca.

Cómo identificar el combustible correcto

La pegatina del tapón de combustible o de la tapa del depósito muestra el tipo de combustible de su coche de alquiler.

En toda la UE, en cada surtidor se muestran símbolos de combustible estandarizados:

• Círculo = Gasolina (E5, E10, E85)

• Cuadrado = Diésel (B7, B10, XTL)

• Rombo = Combustibles gaseosos (GLP, GNC, H2)

Si el símbolo del surtidor coincide con el del tapón de combustible, es el combustible correcto.

Tipos de combustible habituales por país

Nota para EE. UU.: el octanaje se mide por AKI, no por la clasificación RON utilizada en Europa. La US Regular (87) equivale aproximadamente a la EU 91, y la US Premium (91-93) equivale aproximadamente a la EU 95-98.

Bueno saber

• Vehículos eléctricos: localize puntos de recarga a través del navegador del coche o de apps

• ¿Tiene dudas? Mejor escribir a Asistencia en Carretera de SIXT o usar el Live Chat antes que repostar a ciegas

• ¿Combustible incorrecto? No arranque el motor: llame de inmediato a Asistencia en Carretera de SIXT

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Sí: las mascotas están permitidas en los vehículos de alquiler de SIXT, siempre que vayan correctamente sujetas (transportín o arnés), bajo control en todo momento, y el vehículo se devuelva limpio. En caso de suciedad importante, puede aplicarse una tasa por una limpieza interior completa.

Sujetar a las mascotas

Las mascotas deben ir sujetas en el vehículo (por ejemplo, en un transportín, con un arnés o usando un separador de maletero) para evitar distraer al conductor o lesiones al animal.

Proteger el interior

• utilice una manta protectora o una funda de asiento

• Retire siempre todo el pelo de mascota y la suciedad gruesa antes de devolver el vehículo

• Pueden aplicarse tasas de limpieza en caso de suciedad importante

• Asegúrese siempre de devolver el vehículo limpio para evitar cargos adicionales

Viajar al extranjero

Llevar mascotas al cruzar fronteras está sujeto a la normativa específica de cada país (por ejemplo, pasaporte para mascotas, microchip, vacuna antirrábica). Consulte los requisitos correspondientes antes de viajar.

Siguiente paso

Reserve un vehículo apto para mascotas a través de la web o de la app de SIXT.

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En todos los coches de alquiler de SIXT se aplica una política estricta de no fumar, para que nuestros vehículos se mantengan frescos y limpios para todos los clientes. Si un coche se devuelve con olor a humo, se cobra una tasa de limpieza especial, ya que el vehículo debe retirarse de la flota durante más tiempo.

Qué cuenta como "fumado"

La política de no fumar cubre cualquier cosa que produzca humo o vapor dentro del vehículo:

• Cigarrillos, puros, pipas

• Cigarrillos electrónicos, vapeadores y vaporizadores similares

• Dispositivos de tabaco calentado y frío (por ejemplo, IQOS, Glo)

Por qué tenemos una política de no fumar

Los restos de humo y vapor se adhieren al interior y son claramente perceptibles para los siguientes clientes. La limpieza especial lleva mucho más tiempo, durante el cual el vehículo no está disponible para otros alquileres.

Qué está permitido

Fumar fuera del vehículo está bien, por supuesto. Asegúrese de que la ceniza, las colillas y los restos de vapeo no entren en el interior ni en el cenicero.

¿El coche ya olía a humo en la recogida?

Comuníquelo directamente al miembro del personal de SIXT en la oficina antes de irse. Le ofreceremos otro vehículo.

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Puede cargar los coches eléctricos de alquiler de SIXT en cualquier estación de carga pública. Puede encontrar y pagar la carga a través de las apps de carga habituales o directamente en el punto de recarga: los costes de electricidad durante su alquiler corren por su cuenta.

Encontrar un punto de recarga y cargar

• Localize un punto de recarga, a través del navegador del coche o de una app de carga

• Cargue y pague: según el proveedor, directamente en el punto de recarga, mediante app o con la tarjeta de carga de la red correspondiente

• Guardue los tickets, como prueba de sus sesiones de carga

Costes de electricidad durante tu alquiler

Usted, como inquilino, asume el coste de la carga durante el periodo de alquiler.

Consejo: con la opción de carga prepagada, paga por adelantado una carga completa a un precio fijo de SIXT y devuelve el vehículo con cualquier nivel de carga.

Nivel de carga en la devolución

Devuelva el vehículo con el nivel de carga acordado en la recogida (normalmente lleno / 80%). Si el nivel es inferior, se aplica una tasa de servicio, salvo que haya reservado la opción de carga prepagada.

Ayuda en la carretera

• Localizar puntos de recarga: a través del navegador de su coche o de una app de carga habitual

• Problemas de carga: pruebe en otro punto de recarga. Si el problema persiste, contacta con Asistencia en Carretera de SIXT (teléfono indicado en la pegatina del parabrisas)

• Batería vacía en la carretera: detente en un lugar seguro, encienda los intermitentes de emergencia y llame a Asistencia en Carretera de SIXT. No empuje ni remolque usted mismo el eléctrico: puede dañar la transmisión

Consejo: use la función de planificación de rutas de su vehículo o de una app de carga para planificar las paradas antes de salir.

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